9 причин, по которым ваши письма отправляются в корзину

Дата публикации: 25 августа 2016

Однажды проснувшись, вы можете обнаружить у себя во входящих совсем не то письмо, которое хотели бы там видеть.

Email-маркетинг, во многом похож на свидание. В нем, так же как и на свидание, может случится “искра, буря, безумие”. Человек, получивший ваше письмо, может оказаться вашим идеальным клиентом. Вы можете оказаться именно тем, кто сейчас нужен собеседнику, и создать прочные и долгие отношения. Или, в конце концов, может быть вы идеально подходите для друга вашего собеседника, и он обязательно расскажет о вас.

А может быть, так же как и на свидании, ваш визави просто встанет и уйдет, даже не выслушав вас. В любом случае, ваши письма — это ваш первый шаг навстречу клиенту вашей мечты.

Ниже мы расскажем вам о девяти наиболее распространенных причинах, по которым ваши письма не производят ожидаемого эффекта.

Тема письма производит плохое впечатление

Ваш клиент получает первое впечатление о письме еще до того, как он его откроет — исходя из темы письма. Избегайте в теме письма следующие классические ошибки: скучные копии, ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ, обилие восклицательных знаков, и конечно никогда не обманывайте ваших клиентов.

Теги Re: и Warning: могут побудить клиента открыть письмо, но обманув его ожидания, вы вряд ли сможете заручиться его доверием.

Что делать: Проведите A/B тестирование темы письма. Убедитесь в том, что она действительна интересна вашим клиентам.

Ваше письмо смертельно скучное

Если ваше письмо написано сухим языком, монотонное и для того что бы его просмотреть клиенту приходится скроллить до усталости в пальцах — будьте уверены, что бы вы не предлагали, оно окажется в корзине.

Представьте, что ваш клиент получил письмо в момент, когда он опаздывает на встречу, или его собака назойливо просится на прогулку, или он просто-напросто занят личными делами. У вас не так много времени что бы впечатлить клиента и донести до него суть вашего предложения, не упускайте этот шанс.

Что делать: Добавьте немного человечности вашему письму. И не стоит писать роман — чем быстрее клиент увидит призыв к действию, тем лучше.

Вы не протестировали отображение вашего письма

Вы вряд ли хотите прийти на свидания в растянутой майке или с маковым зернышком на зубах — поэтому вы проверяете свой внешний вид перед выходом. С письмами все должно происходить точно так же. Не отправляйте письма до получения результатов тестирования.

Что делать: Всегда тестируете отображения письма перед отправкой, и не забывайте проверять отображение на мобильных устройствах.

Не преувеличивайте свои достоинства

Вряд ли у вас сложатся отношения с человеком, ожидающим увидеть 2 метрового голубоглазого блондина, когда на самом деле вы ростом 1 метр 75 сантиметров, а глаза у вас карие. Не давайте ложных обещаний вашим клиентам — лояльный клиент важнее кликов.

Что делать: Будьте честны с вашими клиентами, любая ложь рано или поздно раскроется. Но будьте честны в меру, никто не ждет от вас отчета по всем вашим недостаткам.

Вы пренебрегли персонализацией

Представьте одно из худших свиданий, ваш визави признается что забыл как вас зовут. Он объяснил это тем, что он не часто знакомится с новыми людьми, но неприятный осадок уже отложился в вашей голове. Персонализируйте ваши письма, это всегда будет внушать доверие.

Что делать: Собирая базу подписчиком всегда уделяйте внимания именам. Автоматизация позволяет с легкостью подставлять любую информацию в ваши письма, это действительно просто.

Вы просите деньги слишком рано

Письма не место для торговли — это равносильно тому, что бы попросить вашего визави на свидании попросить оплатить ужин еще в тот момент, когда вы едите закуски. Очень многие люди будут читать ваше письмо в тот момент когда они торопятся, заняты или просто стоят в очереди за чашечкой кофе. Расскажите как вы сможете удовлетворить потребность вашего клиента, а не о том что вы хотите получить от него.

Что делать: Не стоит говорить о стоимости вашей услуги/товара в письме, если только это не является ее преимуществом. Но даже здесь знайте меру.

Говорите о том что не важно клиенту

Вряд ли ваша аудитория хочет получать письма о том что вы сделали ремонт в офисе или фото отчет с вашего корпоратива по случаю 14 месяцев на рынке. Разместите подобные материалы у вас в блоге, соц.сетях или расскажите об этом вашей маме в телефонном разговоре.

Что делать: Пишите только о том что важно клиенту. Не всем из них интересно узнавать о новостях вашего коллектива или бренда, а те кому интересно, наверняка следят за вашими блогами.

Вы рассказываете о других

Не стоит рассказывать клиенту о ваших успехах в соревнованиях с конкурентами. И тем более не стоит рассказывать об этом клиентам ваших конкурентов. Для них это прозвучит как — «Все что у вас есть ужасно, у нас все гораздо лучше».

Что делать: Сосредоточьтесь на абсолютных выгодах от сотрудничества с вами. Позвольте клиенту самому сравнивать вас с конкурентами.

Вы не слушаете

Email-маркетинг это коммуникация, диалог в первую очередь. Не стоит слать письма по теме, не интересующей ваших клиентов. Не рассылайте одно и то же письмо несколько раз. И если у вас есть такая возможность, не отправляйте тот контент, с которым ваши клиенты уже ознакомились на сайте или в блоге.

Что делать: Проводите А/В тестирование, изучайте отчеты, используйте все возможности которые позволяют определять предпочтения и поведения вашей аудитории. Слушайте.

Послесловие

Мы не можем утверждать, что вооружившись всем вышеописанным, вы станете гуру email-маркетинга, а все ваши письма будут попадать в самое сердце вашего клиента. Но мы уверены, что избегая озвученных ошибок, эффективность ваших рассылок возрастет.