История о том, как email-маркетинг помогает винам расти

Дата публикации: 14 августа 2016 Кейсы

Как превратить имя из списка в лояльного и вовлеченного подписчика?

Ребята из NakedWines создали отдельную группу из своих покупателей — “Ангелы”. Это люди, которые вносят пожертвование в фонд развития независимых виноделов, возвращающиеся к ним в виде возможности покупки мануфактурного вина по сниженной стоимости.

На саммите MarketingSherpa 2016, Юлия Фокс, маркетинг-менеджер компании NakedWines, рассказала как ее команда увеличивает прибыль, вовлекая клиентов в жизнь компании еще на ранних стадиях взаимодействия.

“С тех пор, как мы начали коммерческую деятельность в сети, email-маркетинг внес огромный вклад в успех нашей компании” — рассказывает Юлия. А также, разъясняет нам, что большая часть доходов компании поступает от “Ангелов”, и основной вклад в превращении клиента в “Ангела”, вносит именно email-маркетинг.

По словам Юлии, около 70% покупателей становятся “Ангелами” во время их первого знакомства с программой, и еще 10-15% после получения первого заказа.

Программа “Ангел” становится настолько популярной, что на данный момент создан лист ожидающих вступления в нее.

“Во время этого процесса, мы рассказываем людям о том, что значит быть “Ангелом” и почему наша бизнес модель так замечательна” — рассказывает Юлия.

Юлия и ее команда считают, что лучшие клиенты для компании это те, кто участвуют в жизни внутренней социальной платформы, взаимодействуя с другими членами программы и виноделами.

Юлия рассказала, что их приоритет в разработке — создание платформы, которая позволит даже новым пользователям самостоятельно разобраться во всех тонкостях жизни компании.

Но на данный момент, эту задачу выполняет email-маркетинг: “Наши клиенты получают пользу от программы, они видят, что мы действительно отличаемся от других компаний, и со временем их лояльность увеличивается”.

NakedWines разработала серию из пяти писем, каждое из которых, предлагает клиентам совершить какое-либо действие. К примеру, одно из них предлагает клиентам загрузить приложение и получить за это подарок.

NakedWines, также стимулирует клиентов выполнить все действия из писем, предлагая в подарок одну бутылку вина из следующего заказа.

Изучение данных — путь к сердцам ваших клиентов

Главные вывод который Юлия сделала из этой кампании — “Оглянись на то, что ты уже сделал, и проанализируй полученные данные”.

“Без анализа всех полученных данных, я думаю мы бы пошли другим путем” — говорит Юлия — “Когда мы оглянулись на уже проделанную работу и проанализировали полученные данные, то обнаружили что ключевым направление по улучшению “качества” покупателей заключается не в работе с его тратами на заказ… оно заключается во вовлечении покупателя внутренними процессами компании”

В ходе кампании, Юлия обнаружила, что группа клиентов, подписанных на email-рассылки загружает приложение NakedWines на 125% чаще, чем остальные клиенты.

“Но мы не будем останавливаться на достигнутом, мы планируем еще раз проанализировать полученные данные, и двигаться дальше.” — заканчивает Юлия.